Vous êtes passionné d’informatique, vous utilisez fréquemment des programmes et des logiciels courants mais aussi spécifiques. Suivant l’actualité de près, vous possédez de solides connaissances dans le
domaine.

Minutieux, vous prenez le temps de faire tous les tests nécessaires avant de poser un diagnostic définitif. Possédant à la fois un bon sens de l’écoute et un esprit d’analyse, vous pouvez déduire rapidement plusieurs pistes qui pourraient correspondre au problème rencontré par l’utilisateur.

Vous possédez des qualités pédagogiques et pouvez parfaitement expliquer étape par étape la marche à suivre. Alors ce job est pour vous !

3N Systèmes recrute 4 techniciens #HELPDESK / Support Enginner (H/F), dont les principales missions seront :

• - Recevoir les appels et assurer le traitement des demandes récurrentes des utilisateurs de niveau N0+,
• - Recevoir les appels et assurer le traitement des demandes récurrentes des utilisateurs de niveau N0+,
• - Affectation des demandes/incidents et escalade au niveau supérieur N1,
• - Suivi des résolutions des demandes/incidents,
• - Qualification, Traitement et Résolution des incidents techniques niveau N1 sur les postes de travail, imprimantes, problème d’accès, etc…
• - Maitrise des environnements Microsoft server, Windows, Active Directory, Outlook Exchange,
• - Connaissance des réseaux Télécom,
• - Expérience dans la gestion des incidents techniques It,